Q1：何謂數位憑證？
A：數位憑證就如同您的網路身份證及數位印鑑存在於您的電腦內，在網際網路上用來辨識您身分的一種機制。它能夠幫助券商在網路交易時確認您的身分，降低被他人冒名下單的風險。另外，它還能確保您的委託單訊息內容不會在網路傳輸的過程中被駭客窺伺、竊取或篡改，將您的委託內容完整、正確而安全地送達券商。
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Q2：申請IE憑證時電腦的作業系統及瀏覽器之需求？
A2：建議您電腦的IE瀏覽器版本為IE11.0(含)以上。
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Q3：數位憑證是在什麼時候會用到？
A3：當您要利用本公司的網路交易系統送出委託單、刪單、改量時會用到數位憑證。
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Q4：數位憑證的有效期限?
A4：為了安全起見，每一張數位憑證都應該有其有效的使用期限，配合主管機關法令規定，所核發的憑證有效期為一年。數位憑證的到期日係儲存於數位憑證的公開金鑰中。本系統會檢查數位憑證內的到期日以確保您的數位憑證於有效期限內。 數位憑證到期前二個星期，您必須於重新展期您的數位憑證。
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Q5：憑證過期了，該怎麼辦？
A5：憑證使用期限為申請成功起有效期間一年，若憑證過期請至網站上重新申請憑證。
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Q6：為何我的IE憑證無法正常申請?
A6：
1. ActiveX元件未啟用：
因為申請憑證過程中需使用ActiveX這個技術，但在某些電腦設定中會將此技術的功能關閉，您可重新設定ActiveX，並重新啟動您的瀏覽器即可，重新設定ActiveX的方式請參考『網頁設定/ActiveX設定』。
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Q7：我已經下載憑證但無法下單?
A7：
(1)狀況一：下單電腦是原始下載IE憑證電腦
因為IE下單時檢驗憑證的過程中需使用ActiveX這個技術，但在某些電腦設定中會將此技術的功能關閉，
您可按照『網頁設定/ActiveX設定』重新設定ActiveX。
(若您是剛下載完憑證，請確認已下載完首頁最新消息內的「簽章元件」後，
將所有已開啟的IE瀏覽器關閉，再重新啟動您的IE瀏覽器)
(2)狀況二：下單電腦是原始下載IE憑證電腦
如果您登入Windows的使用者不同於下載IE憑證時的使用者，認證也會失敗。
(假設您最先用A登入下載憑證，但用B登入者下單，則會造成無法認證)
(3)狀況三：下單電腦不是原始下載IE憑證電腦：
請至原始下載IE憑證電腦將憑證匯出，再至下單電腦將IE憑證匯入。
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Q8：安裝IE憑證之後，下次再登錄網路交易系統時，是否仍需再申請憑證？
A8：不用。
當您完成IE憑證下載，該IE憑證即已安裝在您申請憑證的IE瀏覽器，下次您可以由您申請憑證的電腦直接登入網站進行網路交易，無須再進行下載動作，直到憑證有效期限一年期滿過期為止。
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Q9：下載憑證過程中，遇到電腦當機、連線中斷、斷電、瀏覽器運作不正常或跳出的警告訊息視窗按到否的選項等其他狀況，該如何處理？
A9：發生以上狀況，導致憑證檔案未能順利下載安裝至您申請憑證的電腦之中，請您本人攜帶身分證正本及開戶印章，至全省任一家分公司辦理憑證廢止，隔一天再至網站上重新申請新的憑證才可再作交易。若您因重新安裝電腦而遺失憑證，則此功能是無效的。
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Q10：IE憑證如何備份?
Q11：IE憑證如何匯入?
Q12：我的IE憑證遺失、損毀或過期時該怎麼辦?
A12：若您的電子憑證因遺失或損毀時，欲辦理憑證廢止作業時，依主管機關規定，請親持身份證及開戶印鑑至原開戶行臨櫃辦理電子憑證註銷。
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Q13：在匯出/入憑證的過程中所輸入的密碼，和電子交易的密碼有關係嗎？
A13：「沒有關係」！憑證匯出入所執行的密碼是由您自行設定的或略過不設定，和電子交易的密碼都沒有相關連性的！
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Q14：我要在公司和家裏的電腦網路下單，但是IE憑證已經在公司的電腦申請過了，為什麼家裡電腦中IE無法下單？
A14：由於憑證檔案只安裝存放在公司的電腦（原來申請憑證的電腦）中，當您需要在多台電腦上下單時，請您先由原申請安裝憑證的電腦把憑證匯出到隨身碟上做備份或是直接把您已經的做好的憑證備份檔案，匯入到您另一台電腦上，就可以在兩台不同的電腦上進行網路下單了。
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Q15：電腦重灌或是電腦毀損之後更換新電腦，而且之前並沒有做IE憑證備份，我沒辦法網路下單了，應該如何處理？
A15：若您原申請憑證硬碟重灌或磁碟毀損後更換新電腦，安裝存放在該電腦的憑證檔案將會不見，如果您之前有把IE憑證匯出至隨身碟上做備份，請您把IE憑證檔案重新匯入電腦中即可。或是您已經無法取得原申請憑證電腦，且您當初並沒有做備份，請您帶著您的身分證及開戶印章至分公司辦理憑證廢止，隔天再至網站上重新申請新的憑證才可再作交易。建議您可暫時使用電話按鍵語音下單服務。
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Q16：IE憑證匯入也沒有辦法下單，該如何處理？
A16：當IE憑證備份檔案資料不完整或是錯誤毀壞時，匯入IE憑證後將無法順利下單，若您原申請IE憑證腦仍在，請重新製作備份後再匯入試試。若您還有其他IE憑證備份檔案，也可再匯入試試。或請您帶著您的身分證及開戶印章至全省任一家分公司辦理憑證廢止，隔天再至網站上重新申請新的IE憑證才可再作交易。
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Q17：我是用Vista作業系統，下單時一直無法認證?
A17：
請確認您使用Administrator(系統管理員身份)最高權限登入Vista，開啟Administrator使用者方法如下：
1.我的電腦/按右鍵-管理，出現如下圖小視窗
2.選本機使用者和群組/使用者，於中間視窗administrator按右鍵內容，將「開啟帳戶已停用」前勾勾取消，再按套用。
重開機 administrator帳戶就會出現，再按它登入即可。
注意：有的Vista版本會沒有administrator帳戶選項，此時就必須更改登錄檔，請上Google鍵入關鍵字「如何開啟Vista的administrator帳戶」尋找解決方案，但更改登錄檔有一定風險性，建議您找熟悉電腦操作人協助。
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Q18：客戶使用VISTA系統，卻無法申請IE憑證?
A18：VISTA用戶申請IE憑證前，請先手動修改設定，將網站加至信任的網站中，即可進行IE憑證申請作業。
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Q1：何謂網路交易服務？
A1：的證券網路交易服務主要是為幫助個別投資戶進行簡便及快速的網上股票交易。
您可以自行從任何地方連上網路進行下單(由於本下單系統採用CA認證，因此您於下單時必須具備個人憑證方可下單)，查詢報價及委託成交回報等並可建立自已的投資組合；您只需一個安全的瀏覽器如微軟Internet Explorer，上網並進入網路交易系統。所有的網上交易都是安全保密的。
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Q2：網路交易服務可信賴嗎？
| A2：網路交易服務是非常可信賴的，您必須通過第三認證的交易下單程序，我們有快速的連線和附加容量來處理網上任何意想不到使用量驟增，您亦可選擇電話語音下單方式進行交易。 |
Q3：網路交易服務安全嗎？
A3：我們為客戶提供高度安全保密的交易環境，網站客戶專區採用臺灣網路認證機制，保障客戶線上交易的安全。在網路上進行交易時，您必須輸入您個人的帳號及密碼來進入網路上的安全保護區域，才能進行網上交易。詳細數位憑證機制可參考http://www.twca.com.tw/或登入交易系統後，點選『CA憑證』內有詳細的解說。
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Q4：我想透過電子交易買賣股票，要如何辦理？
A4： 配合主管機關的規定和保障您個人權益，所有開戶文件皆需要親自簽名與蓋章，所以需麻煩您親自攜帶雙證件(身分證正本加健保卡或駕照)、印章至總分公司開立證券戶並填寫【電子交易委託買賣申請書】，隔日您即可以使用我們網站及語音下單的所有功能。
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Q5：我要如何正確的輸入帳號與密碼？
A5： 請依照下面說明輸入:
(1)公司：請點選下拉式選單，選擇您開戶的公司代碼(證券存摺前4碼)。
(2)帳號：帳號前的分公司代碼〝111x〞與檢查碼前的〝－〞不需輸入。 例：證券存摺帳號為「111B0124532」，則帳號正確的輸入方式為「124532」，111B0124532或12453-2是錯誤的。
(3)密碼－需輸入，密碼可以為阿拉伯數字或英文字母，英文大小寫不同，所以使用英文字母為密碼時，必須正確輸入密碼的大寫或小寫。
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Q6：如果有任何問題，我應與誰聯絡？
A6： 請至原開戶分部或各分公司與相關人員聯絡，或電洽您的營業員。
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Q7：為何我在首頁登入時，系統會自動帶入密碼?
A7：因為您開啟了IE內的自動完成，此功能為自動記憶您所輸入的帳號密碼，為保障您的交易安全，建議您將此項功能取消，方式如下：
請點選IE瀏覽器選單(上排指令行)中點選「工具」-「網際網路選項」-「內容」-「自動完成」，
將「表單上的使用者名稱和密碼前勾勾取消，並依提示刪除儲存的密碼。
 
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Q8：我開立網路交易帳戶後有何憑證？
A8：開立網路交易帳戶如同開立一般證券帳戶，投資人開戶後將領取證券集保本及銀行存摺各一本。
本公司並會發予客戶一組由亂碼產生的密碼，用戶收到密碼後應更改為自定密碼，帳戶方可開始使用。
客戶應妥善保管密碼，不得洩漏或交付予他人，如因故意過失致他人知悉或冒用，用戶應自行承擔一切法律責任及財物損失。
本公司將不負責保留存檔任何用戶的密碼。
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Q9：網路密碼與語音密碼是否相同？
Q10：若遺失或遺忘密碼或是連續輸入錯誤達三次，以致無法使用電子交易該如何處理？
A10：若密碼遺失或若密碼輸入錯誤次數達三次，為了保護客戶的交易安全，請本人親持身分證及開戶印鑑至原開戶行臨櫃辦理密碼條補發。在您尚未取得新密碼時，亦可先使用電話語音下單服務或向營業員下單，以掌握時效。
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Q11：如何變更交易密碼?
A11：為確保個人交易密碼的私密性，系統將會要求首次登入網站的新網路交易帳戶進行交易密碼變更的程序。若為常態性密碼的修改，可隨時在本公司的網站上『證券下單』中的『個人帳戶』功能中進行。
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Q12：開立網路語音專戶後，是否仍可以其他方式下單？
A12：申請網路下單後，除了網路下單及語音下單之外，您仍可以選擇以電話委託營業員下單、或至營業廳親自下單，多重選擇，並無限制，完全視您個人的喜好而定。
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Q13：如果我的網路無法下單怎麼辦？
A13：如果您無法使用網路下單，您可選擇語音下單方式進行交易。或是，您可以直接打電話給您的營業員。
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Q14：下單發生異常，如何處理?
A14： 在您進行網路交易時，有可能會遭遇到以下幾種不可抗力的狀況，例如:網際網路傳輸擁塞(即一般所稱『網路塞車』)、電信線路品質不佳(不穩定)、聯網線路中斷(斷線)、因停電造成的系統停止、交易所系統當機等等…，非本公司所能掌握或即時代為排除的障礙，您的權益可能因而受到影響。因此提醒您：
當您遭逢上述情況時，請立即改由語音下單或電洽您的營業員為您作交易委託。
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Q15：開立信用戶應具備哪些條件？
A15：1.須為年滿20歲有行為能力的中華民國國民，依中華民國法律組織登記法人。
2.開立受託買賣帳戶滿三個月。
3.最近一年內委託買賣成交達十筆(含)以上,累積成交金額達所申請之融資額度百分之五十。
4.最近一年年所得及各種財產計達所申申請融資額度之百分之三十。(可提供一年內之房屋稅單影本 / 房屋土地所有權狀影本 / 任何銀行開立之存款財力證明 / 定期存單 ... ) 。
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Q16：交易委託時間？
Q17：如遇特殊狀況（例如：颱風、地震等）股市臨時休市，我的預約單還有效嗎？
| A17：交易所若因天災或其他重大事故因素，宣佈市場停止交易時，本系統將全面取消已預約的委託資料，若欲委託次ㄧ營業日的預約單，請參照系統公告之開始接單時間進行委託，委託完成後，請記得查詢及確認委託單的委託狀態。
（例如：8月21日因颱風天休市，原8月21日交易開始前之預約委託單將全部取消，並且不再接受任何委託
（所有委託均視為無效委託），重新接收8/22的預約單時間為8月21日收盤半小時後，各盤別時間不同，分述如下：
普通交易→14:00，盤後交易→15:00，零股交易→15:00。(
若遇連續休市，處理原則依此類推）
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取消預約單，並且不接受任何委託 |
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開始接受預約 |
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13:30 |
8:30 |
13:30 |
14:00 |
8:30 |
8/20收盤 |
8/21開盤（休市） |
8/21收盤（休市） |
8/22開盤 |
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Q1：我需要額外電腦軟體嗎?
A1： 不需要，只要您的電腦可以上網
(建議使用寬頻2M/256K以上)，並請檢查以下設定：
(1)請先將瀏覽器升級至IE11.0(含)版本以上
（若使用FireFox或KKman等瀏覽器，可能會造成下單認證失敗及看盤行情系無法正常使用的狀態）。
(2)請按此檢查您的安全性設定。
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Q2：為何我登入網站時一直出現安全性資訊
A2：
若您不想出現以上訊息，請點選IE瀏覽器選單(上排指令行)中點選「工具」-「網際網路選項」-「安全性」-「自定層級」，
在最後一項「顯示混合性內容」點選「啟用」後就不會出現以上訊息了。
